1.0Vmosohttps://vmoso.com/zh-tw/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content"><a href="https://vmoso.com/zh-tw/guide/">企業數位轉型指南</a></blockquote> <script type='text/javascript'> <!--//--><![CDATA[//><!-- /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";var e=!1,n=!1;if(l.querySelector)if(d.addEventListener)e=!0;if(d.wp=d.wp||{},!d.wp.receiveEmbedMessage)if(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,i,a,s=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),c=0;c<n.length;c++)n[c].style.display="none";for(c=0;c<s.length;c++)if(r=s[c],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(a=parseInt(t.value,10)))a=1e3;else if(~~a<200)a=200;r.height=a}if("link"===t.message)if(i=l.createElement("a"),a=l.createElement("a"),i.href=r.getAttribute("src"),a.href=t.value,o.test(a.protocol))if(a.host===i.host)if(l.activeElement===r)d.top.location.href=t.value}}},e)d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),d.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!n){n=!0;for(var e,t,r=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),i=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),a=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),s=0;s<a.length;s++){if(!(e=a[s]).getAttribute("data-secret"))t=Math.random().toString(36).substr(2,10),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t);if(r||i)(t=e.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),e.parentNode.replaceChild(t,e)}}}}(window,document); //--><!]]> </script><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://vmoso.com/zh-tw/guide/embed/" width="600" height="338" title="“企業數位轉型指南” — Vmoso" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe>企業數位轉型 數位轉型對不同企業有不同意義。對於某些企業來說，它指的是推出新的數位化產品；而對於其他企業來說，它可能是指透過數位化方式輔助實體產品與服務。但對於大多數企業來說，數位轉型代表採用新科技以提高工作效率與生產力。 數位化未來的所有願景的共同點是必須假設所有企業已經建立可支援轉型過程的數位化工作環境，這樣的工作環境可讓分布於世界各地的員工無論是否在辦公室，都能隨時透過任何裝置交換分享創意與知識。 協作式工作流程 在理想的世界中，所有工作流程是工整地定義且可預測，並且預先為所有可能出錯的地方做好準備。 當然，在真實世界中，總是可能發生無法預期的狀況。雖然工作流程的結構化與可預測的部分已經越來越自動化，但仍需要人類的知識與智慧以解決例外狀況。 幾乎全球所有企業都會有一些非結構化的流程，無法在傳統工作流程管理工具中明確嚴謹的規劃，但這些流程又太過於重要，而不能透過電子郵件進行。我們將這種流程稱為協作式工作流程，可以歸類為多人參與、以決策為中心、或以知識為基礎的流程。 知識管理 21世紀初，知識管理是熱門的話題，但這些年以來，人們對知識管理的關注度逐漸下降。這聽起來很奇怪，因為知識管理比以往任何時候都來的重要。 過去十年中，越來越多的溝通資訊與交易數據轉移到線上平台。現在，許多組織正著手進行數位化轉型專案，以加快轉移的速度。隨著實體檔案櫃逐漸過時，更佳的數位知識管理需求也越來越重要。 客戶體驗管理 客戶對企業的期望不斷改變。過去「謝謝您的來信，我們會於七個工作天內回覆」的回應方式在今天已經不足以應付客戶。客戶不只期望快速回覆，更期待即使他們使用不同聯絡窗口與企業聯繫，都能得到同步一致的服務。 這樣的期望使企業必須開始改善售前售後與客戶之間的互動方式。這類計畫稱為「客戶體驗管理」，通常縮寫為CXM或CEM。Gartner 報告將客戶體驗管理(CXM)定義為「設計與反應客戶互動，以達成或超越客戶期望，從而提高客戶滿意度、忠誠度、與支持度的實踐方法」。 因此，雖然CXM的重點在於客戶互動，但也可能對企業內部流程與技術，以及業務與客戶服務團隊的協作方式有廣泛的影響。 自攜應用(BYOA) 由於從APP商店取得應用程式相當方便，而且有許多類型的溝通工具可以選擇，對小型團隊來說，要選出一個能協助他們更有效率工作的工具並不容易。當多數IT部門可充分掌握自攜裝置(BYOD)之時，自攜應用(BYOA)趨勢的隱憂較不為人熟知。 溝通碎片化 儘管電子郵件有諸多缺點，但它通常是工作者所有數位溝通內容的單一管道。然而，在開始使用電子郵件以外的工具後，所有工作溝通訊息就越來越分散在不同服務中。 工作者可能為了即時通訊、檔案分享、工作管理與社交功能等目的，分別使用一個或多個應用程式，並且透過這些工具與不同的工作團隊互動交流。 我們將這種現象稱為「溝通碎片化」。 企業即時通訊 如果你已經對以電子郵件作為主要工作溝通管道感到越來越不滿意，你可能會想開始使用即時通訊工具，例如：Slack、Hipchat、Facebook at Work或微信。但是在使用上述任何工具一段時間後，你將會發現它們不僅無法幫助解決電子郵件的許多問題，更帶來了新的問題。在這個影片中，將展示Vmoso如何解決人們使用即時通訊工具工作時最常見的問題。 電子郵件 無論喜不喜歡，電子郵件在多數知識型工作者的工作溝通中扮演很重要的角色。有人認為它是工作生活中的災難，也有人推崇它的簡單明瞭與普及性，但是極少數的人會認同電子郵件是進行業務溝通協作的最佳工具。在這個影片中，我們將說明電子郵件的主要問題，以及我們如何利用Vmoso解決這些問題。 裝置獨立性 行動裝置已經改變我們的工作方式，但大多數行動應用程式的資料沒有和相對應的桌面應用程式同步。為了彌補這種狀況，某些軟體廠商採用「行動優先」的策略，亦即將行動APP作為主要的工作工具，桌面APP則是用於輔助，但是仍有問題存在。雖然對於行動工作的議題有許多討論，但是事實是，多數企業大部分的員工仍是使用桌上型電腦工作。 這也是為什麼我們偏好「裝置獨立性」與「地點獨立性」，讓使用者可以在任何地方，透過任何裝置進行工作。