Vmoso 支援服務

Vmoso 支援服務

當您購買 Vmoso 產品,代表您已經投資了尖端技術。Vmoso 的全球客戶服務團隊致力於提供及時有效的優質服務,以大幅提高客戶滿意度。

Vmoso 為客戶提供一系列的支援服務,包含但不限於安裝與設置 Vmoso 產品,以及解決開發和運營站點時遇到的問題。

請於當地上班時間來信到 support@vmoso.com 尋求支援服務。

問題優先層級、目標初次回應時間、與提升問題優先層級程序

我們的目標初次回應時間會依以下問題優先層級而定。當您提交支援服務請求時,您必須指定該問題的優先層級。當我們不確定您指定該優先層級的原因時,我們可能會要求您釐清說明選擇該優先層級的理由。

  • 優先度1-緊急
    • 目標最大初次回應時間:2小時(限營業時間內)
    • 設定為優先度 1 的時機為當產品站點完全故障,以及發生影響產品站點啟用時程的緊急問題。若問題無法於工作時間兩小時內解決時,貴公司專屬的 Vmoso 客戶支援經理將被通知,並開始與支援工程師合作,確保我們分配相關資源以實行修復計畫。如果問題仍無法於工作時間三小時內解決,則將通知相關的 Vmoso 主管並審閱該案例,確保分配適當的資源以解決該問題。這個流程即是優先度1問題的自動提升優先層級程序。
  • 優先度2-重要
    • 目標最大初次回應時間:4小時(限營業時間內)
    • 設定為優先度2的時機為當產品站點發生重大問題,但未造成完全故障,或是在開發階段發生影響開發進度的問題。若您對於在可接受的時間內已解決的問題感到不滿意,您可以通知支援工程師,或發送郵件到 support@vmoso.com 請求將問題的優先層級升級。
  • 優先度3-一般
    • 目標最大初次回應時間:8小時(限營業時間內)
    • 其他問題皆可設定為優先度3。若您對於在可接受的時間內已解決的問題感到不滿意,您可以通知支援工程師,或發送郵件到 support@vmoso.com 請求將問題的優先層級升級。
  • 優先度4-功能加強請求
    • 目標最大初次回應時間:16小時(限營業時間內)
    • 優先度4是用於產品功能加強請求。若您對於在可接受的時間內已解決的問題感到不滿意,您可以通知支援工程師,或發送郵件到 support@vmoso.com 請求將問題的優先層級升級。