我們的願景

我們的工作方式正在改變

近期廣泛應用於工作場所中的最新數位科技潮流通常被稱為第四次工業革命,並將對企業的運營與溝通方式產生深遠而持久的影響。這個數位轉型的時代涵蓋廣泛的相關趨勢:人工智慧、物聯網、機器人、3D列印等。你會在任何數位轉型研討會或展覽中看到結合所有這些技術的數位未來願景。

但若仔細觀察,你會發現幾乎所有這些願景都假設存在一個員工、業務合作夥伴、客戶、與供應商相互互動連結的數位工作環境。然而,少有組織已經擁有這樣的環境,或至少有通盤的執行計劃。

目前在工作溝通協作方面已經有創新科技與服務,多半是由於行動科技的普及而能推動。或許曾有行動技術將不再是未來的說法,但現在已經成為現實,成千上萬的工作者可逃脫實體辦公室的限制,在咖啡店、大眾交通工具、或甚至在海邊進行工作聯繫的畫面如今已經非常普遍。

但對於許多組織而言卻有個令人不安的隱憂──他們的業務溝通比十年前來得更糟。

溝通碎片化

新的行動溝通應用程式的導入通常是混亂且分散的。員工已經在工作中使用多種不適合企業工作環境的消費者導向應用程式,沒有考慮到這些工具帶來的資訊安全與知識保留問題。雖然有用於工作溝通的應用程式,也有用於任務管理的應用程式,但這些工具並不相同,通常無法相容於另一個應用程式,甚至與其他部門所選擇使用的工具也可能不一樣。導致「影子IT」成為常態,企業的數據管理團隊可能對企業資料失去主控權。

更糟糕的是,這些新應用程式通常無法解決過去以電子郵件為中心的工作方式產生的問題,而只是將舊問題分散到新應用程式中。即使成功的導入了新工具,也通常只是過渡性地將舊的工作方式轉移到新技術上,員工依舊得浪費時間從他們不關心的大量訊息與通知中,尋找真正需要的資訊。這種方式是否真正做到了數位轉型?不,這更像是「用不同的應用程式處理相同的問題」。

真正的數位轉型

真正的數位轉型需要變革的思維,並轉變組織內外部的協作、以及與同事、業務合作夥伴、和客戶之間的互動方式。但是對於大多數組織而言,只運用單一技術解決方案建構數位工作環境是不現實的。「自攜應用」已經成為常態,無法再回到過去的工作模式。然而,即使可以消除「影子IT」的情況,但創新通常來自於意料之外的來源,因此是否應該這樣做仍是個問題。嚴格控制並同質化企業IT基礎架構的時代已經過去。

企業數位轉型樞紐

未來數位工作環境的基礎是更寬鬆的IT格局,它將吸取創新應用程式的優勢,並促進這些新工具與中央溝通骨幹網路的融合。我們將這稱為企業數位轉型樞紐。

這個樞紐將可提供溝通協作功能、保留與組織知識、協調結構化與半結構化的業務流程、並連結構成現代數位工作環境的各種新舊IT系統。

企業數位轉型樞紐是組織的數位轉型計畫的核心,相互連結與整合使用者、知識、流程、與系統。這將是我們規畫進行的無數次數位轉型計畫的起點,邁向未來數位工作環境的第一步。

專業術語的濫用

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