Vmoso 支持服务
当您购买 Vmoso 产品，代表您已经投资了尖端技术。Vmoso 的全球客户服务团队致力于提供及时有效的优质服务，以大幅提高客户满意度。
Vmoso 为客户提供一系列的支持服务，包含但不限于安装与设置 Vmoso 产品，以及解决开发和运营站点时遇到的问题。
请于当地上班时间来信到 support@vmoso.com 寻求支持服务。
问题优先层级、目标初次响应时间、与提升问题优先层级程序
我们的目标初次响应时间会依以下问题优先层级而定。当您提交支持服务请求时，您必须指定该问题的优先层级。当我们不确定您指定该优先层级的原因时，我们可能会要求您厘清说明选择该优先层级的理由。
- 优先度1－紧急
- 目标最大初次响应时间：2小时（限营业时间内）
- 设定为优先度 1 的时机为当产品站点完全故障，以及发生影响产品站点启用时程的紧急问题。若问题无法于工作时间两小时内解决时，贵公司专属的 Vmoso 客户支持经理将被通知，并开始与支持工程师合作，确保我们分配相关资源以实行修复计划。如果问题仍无法于工作时间三小时内解决，则将通知相关的 Vmoso 主管并审阅该案例，确保分配适当的资源以解决该问题。这个流程即是优先度1问题的自动提升优先层级程序。
- 优先度2－重要
- 目标最大初次响应时间：4小时（限营业时间内）
- 设定为优先度2的时机为当产品站点发生重大问题，但未造成完全故障，或是在开发阶段发生影响开发进度的问题。若您对于在可接受的时间内已解决的问题感到不满意，您可以通知支持工程师，或发送邮件到 support@vmoso.com 请求将问题的优先层级升级。
- 优先度3－一般
- 目标最大初次响应时间：8小时（限营业时间内）
- 其他问题皆可设定为优先度3。若您对于在可接受的时间内已解决的问题感到不满意，您可以通知支持工程师，或发送邮件到 support@vmoso.com 请求将问题的优先层级升级。
- 优先度4－功能加强请求
- 目标最大初次响应时间：16小时（限营业时间内）
- 优先度4是用于产品功能加强请求。若您对于在可接受的时间内已解决的问题感到不满意，您可以通知支持工程师，或发送邮件到 support@vmoso.com 请求将问题的优先层级升级。
