Author: Taiwan Admin

在以移动为中心与人员密集参与的活动环境下，此创新平台重新定义了传统工作流程管理，协助企业进行内部工作环境与外部互动之数字化转型。 美国加州红木市－2017年3月13日－美国宏道资讯 (BroadVision, Inc., NASDAQ: BVSN) 是企业全方位移动协作平台领导厂商，专注于协助企业落实数字化转型，并利用独特的｢大知识｣管理机制，有效统一企业内外沟通、协作、互动。宏道今日宣布在旗舰产品Vmoso解决方案中，加入协作式流程管理(Collaborative Process Management, CPM)。 虽然传统流程管理工具在明确定义且严谨的流程方面表现优异，但这种工具通常是以桌面计算机应用为主，对现今多以移动装置工作的员工与客户群来说，不是最佳的选择。同时，传统流程管理工具经常无法处理需要密集沟通协作的例外情形、流程中断、多人参与、以及以知识/决策为主的状况。无论是从客服部门到运营团队，或从文件审阅到现场服务单位，几乎世界上所有企业都有这类协作流程，但通常是通过没有效率的电子邮件、即时通讯、文件分享以及许多其他工具进行，使企业面临严重的知识碎片化问题，也让使用者浪费大量时间并带来挫折感。 Vmoso的协作式流程管理(CPM)是第一个结合结构化、半结构化、与非结构化业务流程的流程管理解决方案，让使用者能在精心规划的业务流程中进行特定协作，为使用者带来无缝体验，并结合问责性、业务连续性与不预期发现的知识，使工作可以更快更好的完成。Vmoso的协作式流程管理(CPM)协助企业为业务流程建立适当结构，并藉由敏捷、及时、与以知识为基础的协作帮助流程进行，不流落于杂乱、零散的电子邮件、即时通讯等工具。 Vmoso 协作式流程管理(CPM) 是开放、可扩展、且容易定制化的平台，可以满足每家企业的需求。每个流程是藉由三个相互关联的XML档案定义工作流、窗体形式与语言设定。用户也可以建立流程模板。模板可由企业以严格的安全与权限控制标准进行认证，再提供给所有员工使用，或可与其他使用者相互分享特定使用情境的范本。通过Vmoso 整合 Bot (VIB)，流程可与任何外部内容或数据源 (包含物联网) 相互连接，用于身分验证、数据模式对应、数据输入/输出、移动定位服务、与双向动作触发。 宏道 (BroadVision) 总裁、执行长暨董事长陈丕宏博士表示：「Vmoso协作式流程管理是非常创新的解决方案。通过整合工作流程管理、沟通协作与知识管理于一个全方位平台中，协助全球企业加速内部工作环境与外部客户互动的企业数字化转型，达成空前的业务时效、灵活性、客户忠诚度与实质收益。」 了解更多此解决方案如何协助您的业务，请查看Vmoso流程管理使用案例视频。 >>> <<< 关于Vmoso Vmoso 是企业落实｢数字化转型｣的全方位平台，在强调移动，但又不忽略桌面应用的前提下，利用其独特的｢大知识｣管理机制，有效统一企业内外沟通、协作、互动，形成一站式用户体验，大大提升工作效能。 • Vmoso将电子邮件、即时通讯、内容分享、工作流程、社交网络、及企业后端现存的各种核心操作系统之数据源整合成自动更新的统一信息流，以个性化方式，让每个用户都能针对所有直接参与的事务或间接关注之项目，随时掌握动态，适时参与讨论，及时采取移动协作。 • 在参与Vmoso事务的过程中，每个用户无形间都在自发地贡献自己的显性或隐性知识，将其捕获于源点，并且绵绵不绝地累积，自动编织成企业生生不息的大知识网，普及企业知识分享、自发探索、深度学习。 • 同时，Vmoso还将所有知识内容都浓缩成单一事实源，彻底扫除杂乱的信息垃圾；消灭昂贵的数字污染，造福企业上下内外包括每个用户自己在内的所有相关人员，节省个人及企业整体可观的时间。 • Vmoso采公、私兼容的混合式云部署，既提供中、小企业省钱省事的公有云服务，亦针对大型企业资安需求配置高规格的私有云模块。然而，不分公、私有云，Vmoso均确保100%企业信息安全、用户数据隐私。 • 成功导入Vmoso数字化转型，可使企业无论对内沟通协作、业务传承或对外交流互动、客户体验都能提升到前所未有的最高境界，为企业贡献关键性的业务时效及实质性的商业价值。 了解更多Vmoso信息，请访问：http://vmosoinc.com/zh-cn/ >>> <<< 关于美国宏道资讯 自 1993 年创立以来，美国宏道资讯 (BroadVision，NASDAQ 代号：BVSN) 不断推动创新，提供电子商务解决方案，协助企业及其员工、合作伙伴与客户维持积极互动、建立社交链接与全面组织化，以达成更大的商业绩效。BroadVision® 解决方案Vmoso …

怎样让企业级应用迅速满足移动互联网革新后的需求？这是美国宏道公司董事长陈丕宏博士最近5年多一直思考的问题。 新浪科技对话宏道陈丕宏博士视频访谈 　　2016年1月，宏道公司在中国设立的全资子公司北京华美宏大信息技术公司面向中国市场推出的企业协作平台Vmoso，解决企业虚拟化、移动化、社交化的现代化沟通协作的诉求。 而在今年2月，华美宏大即将推出Vmoso Process Management（VPM），全面支持移动端业务流程办公环境，并与早前的Vmoso BKM（Big Knowledge Management）、VXM（Vmoso customer experience），结合Vmoso的集成能力，提供完整的移动端全流程办公解决方案。 为什么全力投入到移动端？在陈丕宏博士看来，“今天消费互联网的创新科技实际上带动了企业，企业反而创新变得非常缓慢。” 缓慢体现在多方面，比如说企业知识管理和数字化相关的产品，在易用性和效率上，远远没有追赶上消费级移动产品。而微信这样面向消费端推出的应用，在被大部分公司用于企业管理中后，信息混乱和高安全风险的问题也凸显了出来。 但这并不意味着社交化移动办公软件市场没有前景。2016年3月10日，IDC报告表明，从2015年开始，中国社交化移动办公软件市场开始呈爆发式增长。截止2015年末，中国社交化移动办公软件市场累计注册用户达到8300万人，累计企业用户达到600万家。但数字不能说明一切。据易观智库分析称，2017年，移动办公市场开始出现两极现象：基础性的移动办公应用正走向普及，而深化的移动管理应用则将成为重点。 陈丕宏博士认为，用移动互联网技术对工作方式进行演化和革新，最终更加有利于将工作内容自动转变成企业的知识沉积：“真正的协作和分享是按照授权的方式达成，而不是按照复制的方式来达成，这样就可以让企业内部“杂音”、无为的浪费时间去搜索，降低到最低的程度。” 新浪科技：当初做Vmoso的初衷是什么？ 陈丕宏：我们做这个新的产品Vmoso已经5、6年了，我们已经在这个研发项目上面投资超过了1亿美金，是我们20多年来最大的一个项目。 为什么要花这么大力道呢？实际上我想彻底改变企业在移动互联网时代中的工作习惯，看看怎样能够重新整理和创造企业的知识。当初真的是没想到会是这么大一个工程。我们一年前正式产品问世，非常令人振奋，产品也非常创新。 新浪科技：5年前的情况跟现在的情况相比已经是翻天覆地的变化。在开发Vmoso的过程当中，您是基于怎样的判断来确定研发方向的？ 陈丕宏：移动互联网事实上最重要的是两个层面。一个是微博、微信这样，属于大众互联网应用。这方面的进展在全球都是非常非常快的。另外一个是企业互联网应用。 现在的情况和以前不太一样。我们IT行业当初从80年代开始的时候，一直都是企业在创新，消费者应用都很一般。比如企业的PC用量大到一定程度之后，一般消费者才能负担得起PC的价位。 可是30年河东30年河西，今天讲起来消费互联网的创新实际上带动了企业。企业在变化、创新方面反而变得非常缓慢。 事实上很多事情在消费者那里都已经做到了如火如荼般的成功，大家使用起来也相当方便。可是企业里边的互联网应用往往还没有做到消费者层面的境界。但我们每一个员工实际上本身也是一个互联网的消费者，我们平常消费环境里面使用的东西、使用的工具也就带到企业当中应用了。 但微信这种应用在工作里又变成很大的麻烦：继续用，对公司来讲有相当大的风险；而且很多沟通都是存在在运营商那里，公司里连数据备份都没有。这些对企业来讲是一个相当大的挑战。可是如果不用，企业本身能提供的东西却又非常落伍，这就往往变成两难的状况。 我在全世界认识的CEO非常非常多，每个人说到这个问题，最后采用的是三只猴子的态度。什么叫三只猴子的态度？不看、不听、不讲，因为他也不知道怎么办。 新浪科技：这也是咱们考虑在去年国内上市，选择这样一个时机的主要原因吗？ 陈丕宏：一个是产品开发本身需要比较长期的周期，我们光做Beta版的测试就做了两年多，全球几千个用户给我们回馈和不断完善。最后才在全球同步推出，产品本身出厂就是12个不同的语言可以同时使用。 新浪科技： Vmoso在企业知识管理和自动化方面能给企业带来哪些竞争优势？ 陈丕宏：在新的协作通信和客户互动方面，产品多得不得了，尤其是在国内。刚才讲的几个比较大的消费性的产品，无形就已经渗透到企业里来了。有的时候员工自己自行采用微信、钉钉企业版这样的工具，基本上有消费工具的特性，让使用者觉得非常习惯。可是企业中很多复杂事务，它们是没有办法处理到位的，因为它们原则还是保持简单、好用的规划。基本上我们并不觉得这是我们竞争对手。 但更重要的是，我们大家的工作方式演化的过程里，反正每天大家都需要交流、需要对话、需要协作，在这个过程中有没有可能自动地把这些内容变成将来的知识？ 今天不是这个状况。对于我们办公来讲，今天不管你用什么工具，每个人每天要用到7、8种不同的工具：有电子邮件，可能有即时通讯，可能有内容的分享，还有公司的官网，多得不得了，散在各处。同一个东西、同一个答案可能会被复制拷贝几十次、几百次，甚至几千次上万次。时间越长，人越多，来来往往越多，就会造成重复交流的几何级数爆炸，同一个东西变成无限多的版本。 所以，今天多半状况下，在这么多零散碎片化的工作环境里面，进行知识管理，哪怕通过智能化或者大数据分析的方式，也是极为困难的。因为东西复制这么多次以后，弄清楚到底哪个版本才是真正对的，谁有真正的版本，这对知识管理来讲是非常困难的。 我们花了5年多的时间，把Vmoso的含金量打磨得非常非常高，就是为了能给企业创造一个新的机制，真的是让所有的内容都能够变成单一事实源；每一个内容，不管是谈话也好，文档也好，都最后只会形成一个版本；协作和分享是真正地按照授权的方式达成，而不是按照复制的方式来达成，这样就可以让企业内部“杂音”、浪费时间的无谓搜索，降低到最低的程度。 我常常在演讲的时候谈到“污染”，最重要的一个原则是能够控制每一个人数字化的浪费。事实上对于能源来讲是碳的浪费，但是对企业工作而言，我们应该重视的是怎么样控制自己数字化的浪费，不要无端产生不断复制的东西。你的浪费越小，事实上你的执行管理效率就越高。 新浪科技：讲到消费级的产品在企业级应用当中的渗透，现在有一种情况，大家已经形成了使用微信这样产品工作的习惯，可能我们要面临的是改变大家习惯的挑战。 陈丕宏：这的确是一个很大的挑战，其实真正习惯的改变并不是使用工具，事实上使用工具差别并不太大， Vmoso跟使用微信的差别并不大。 真正有差别是对数据和内容管理的内部架构，有本质上的不同。但用户是不会察觉的。很多时候最重要的原则是，不需要真正地要求使用者把他原来正在使用的东西完全一夜之间就废除掉。 在这样一个原则下，Vmoso就进行了整合。实际上他可以继续使用他的email，使用过程中，信息就会整合到Vmoso中，变成单一知识源。这样的做法可以应用到其它工具，只不过很遗憾很多现在的工具，比如微信，并不提供一个可以把它的内容拿出来的API。 新浪科技：所以整个知识提取是一个自动化的过程。 陈丕宏：对，关键在于事实源的架构，这是我们贡献最大的，我们在美国已经取得了专利，在中国应该很快也会得到相关专利。至于用什么终端跟这个事实源取得储存，我们是完全开放的。 新浪科技：我们要达到这个效果，在技术上面临哪些方面的挑战？ 陈丕宏：我们在这个机制下有很多技术的运用，能够让任何企业把这单一事实源的架构应用到跟客户直接的互动上面。 举一个简单的例子，传统上没有一个人不希望能够把每一个客户变成我们VIP，最有价值的客户。可是传统上一个企业要这样做非常难。为什么？因为提供VIP服务的内容要求实在太难达到了，成本非常高。 比如呼叫中心，如果有上百万的客户，呼叫中心的工作量就要很大，人就要很多，成本就要很高。考虑成本，我们只能服务1%或者是2%最高端的客户。比如平均一个客户一年在我这边只花一万块，那部分人没有办法变成我的VIP，要100万的才可以。 我们可以用我们这一套机制解决这个问题。因为有单一事实，你跟客户之间互动的时候，就可以在后端用人工智能跟真正服务的专员无缝地对接在一起，用人工智能来处理80%、90%固定交流和问题，提供解决方案。 但是很多状况可能比较困难的突发状况，5%、10%是由真正的服务专员介入。可是从客户角度来说他并不知道，他今天谈的对象是一个机器人还是一个真人。这样就能把VIP服务的范围无限扩充，不需要针对1%、2%的人，而是100%的人都可以。就使得每年花1万块的客户有朝一日就可以变得很快在里面花100万。为什么？因为客户体验可以提升非常非常多。 这样一套机制，让客户不管想买什么或者是有什么问题，都会有一个统一地方要去。不像传统，他可能要去打电话给服务中心，或者是上网，或者是到你的店里去，对客户来讲是一个很大的负担。 新浪科技：如果从这个角度，我们回过头来再去看我们这个产品，您觉得现在的产品哪些方向上是需要继续进化和改进的？ …